In questi mesi di pandemia causata dalla malattia da Covid-19, i dipendenti del settore postale e bancario, così come i farmacisti e gli operatori dei supermercati hanno continuato senza sosta, a svolgere le proprie attività e funzioni, nonostante la paura di essere contagiati.
In molti casi sono state indossate visiere protettive oppure sono state installate barriere in plexiglass per tutelare gli operatori di front-office, provando nello stesso tempo a far rispettate le indicazioni governative in merito alla distanza di sicurezza tra clienti e operatori di sportello.
L’Italia non si è fermata nei due mesi di lockdown, un plauso va sicuramente agli operatori sanitari a vario titolo impegnati negli ospedali per quello che hanno fatto ma anche a tutte quelle persone che recandosi a lavoro, hanno offerto un servizio indispensabile alla cittadinanza.
A tutti questi uomini e donne il sorriso non è mai mancato anche nei momenti di maggiore difficoltà, si è continuato a svolgere attività a contatto con il pubblico, supportando i clienti per le loro necessità, dalle consuete procedure postali alla fornitura di farmaci o di generi alimentari. E il sorriso è segno di apertura, di disponibilità al dialogo, di accoglienza.
Anche sotto quella mascherina il sorriso si intravedeva soprattutto nell’ espressione degli occhi che trasmettevano tranquillità al cliente, cercando attivamente di soddisfarne le esigenze e talvolta, hanno fatto si da essere recettori delle loro ansie, paure e inquietudini. Un impegno silenzioso, quanto profondo, generoso, instancabile e quotidiano, che ha garantito i servizi essenziali alla famiglie italiane, con grande spirito di abnegazione.
Ora però è importante non abbassare la guardia, e mantenere quella solarità che contraddistingue noi italiani, perché il virus è ancora in agguato e lo stress accumulato potrebbe indurre a leggerezze o superficialità di comportamenti. Proprio ora è più che mai il momento di non abbassare la guardia per non rischiare di ripiombare in fase 1 ma soprattutto di confermare quel sorriso che si cela dietro la mascherina e quell’ abbraccio ampio di chi resiste e accoglie.
Fabio Ligonzo
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